We willen allemaal dat onze collega’s hun afspraken met ons nakomen, dat we kort en krachtig vergaderen (zonder dat anderen afhaken en op hun mobiel de mail gaan bijwerken), dat er direct gecommuniceerd wordt (dus geen geroddel) en dat iedereen eerlijk zegt wat hij vindt en doet wat-ie zegt. We denken dat het creëren van een aanspreekcultuur de oplossing is en hopen dat al die anderen hun gedrag veranderen. Per saldo verandert er niets en wordt gedrag waar we allemaal een hekel aan hebben op de werkvloer gewoon getolereerd.
Inmiddels functioneert tachtig procent van de teams niet goed door een gebrek aan onderling aanspreken. Hoe komt het toch dat we onze mond er van vol hebben, maar het vrijwel niet doen? Hoe creëren we nou écht een aanspreekcultuur, waarin collega’s zich veilig voelen om zich uit te spreken over ongewenst gedrag?
Gytha Heins doet al meer dan 10 jaar onderzoek en deelt de resultaten en oplossingen die wél werken.
Goed aanspreken is veel lastiger dan we altijd dachten. Nog een workshop ‘feedback geven’ heeft geen enkele zin. Het zit niet in wat we doen, het zit in hoe we er over denken. Aanspreken gaat niet alleen over kritiek geven, maar ook over kleur bekennen. Het gaat over tolerantie én grenzen stellen, over aanspreken én aanspreekbaar zijn.
In dit boek vind je direct toepasbare oplossingen voor leiders van organisaties, voor aansprekers en voor aangesprokenen. Als we elkaar vaker aanspreken kunnen we 28 % productiever zijn, 12,5 % meer omzet realiseren, 16 % meer kosten besparen en het verloop en verzuim met respectievelijk 15 en 11 % terugdringen. Investeren in aanspreken leidt niet alleen tot een betere samenwerking, maar levert ook veel geld op.
Genomineerd voor managementboek van het jaar 2018 en voormalig nr. 1.
De neiging op de werkvloer je mond te houden over ongewenst gedrag of potentiële risico’s is wijdverbreid, zo laat onderzoek overtuigend zien. Alleen realiseren we ons dat niet. Dus plakken we nog steeds etiketten als ‘angstcultuur’ en ‘onveilig’ op organisaties en mensen, alsof zij de uitzondering zijn. We winden ons er collectief over op dat zíj (de leidinggevende, de projectleider, het MT …) niet ingrijpen. Maar we hebben niet in de gaten hoe vaak ook wij er zelf het zwijgen toe doen. Vaak wordt gedacht dat je uitspreken op de werkvloer simpelweg een kwestie is van persoonlijke moed, dus worden we gestimuleerd ons uit te spreken. Maar dit is naïef en zal geen verandering brengen. Het zal hooguit leiden tot cynisme en verplichte schijngesprekken.
In dit boek beschrijft Gytha welke thema’s in teams onbespreekbaar zijn en hoe je de onbespreekbaarheid daarvan bespreekbaar kunt maken. Je leert hoe je machtsverschillen, menselijke instincten, persoonlijkheidskenmerken en groepsdynamiek voor je kunt te laten werken en hoe je emoties kunt benutten in plaats van ze weg te drukken.
Genomineerd voor managementboek van het jaar 2024 en voormalig nr. 1.
Het onderzoek en de boeken zijn ontstaan uit de onmacht rond aanspreken die Gytha waarnam in de dagelijkse praktijk op de werkvloer. Graag brengt zij de opgedane inzichten weer terug naar de praktijk, door het geven van interactieve lezingen, workshops en het coachen van management- of directieteams.
Gytha Heins is de aanspreekgoeroe van Nederland (en Vlaanderen) en een ervaren teamcoach voor directie- en managementteams. Ze is oprichter van Be7 Organisatie- en Leiderschapsontwikkeling en De AanspreekAcademie.
Gytha doet al meer dan 10 jaar onderzoek naar aanspreekgedrag en lastige gesprekken op de werkvloer en schreef daarover de bestsellers ‘Aanspreken? Gewoon doen!’ – de aanspreekbijbel van Nederland – en ‘Waarom zegt niemand er wat van?!’, over het voeren van lastige gesprekken in de groep. Ze geeft lezingen, teamcoaching en trainingen over af-, uit- en aanspreken.
Het gaat Gytha aan het hart dat we in organisaties zo veel energie kwijtraken aan ergernissen en (politiek) gedoe. Wat zou er gebeuren als we gewoon allemaal zeggen wat we werkelijk vinden en doen wat we zeggen? Zouden we dan niet veel meer resultaat boeken, met veel meer plezier?
